Chính sách của Sky Melody

Hình thức đặt chỗ:

• Khách hàng có thể đặt vé trực tuyến qua website chính thức skymelody.vn
  , hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo: 0904 856 696 / 0869 433 955 để được hỗ trợ.
• Khi đặt vé trên website, khách hàng cần điền đầy đủ thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email) để hệ thống gửi xác nhận vé điện tử.

Hình thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin mà Sky Melody cung cấp.
• Thanh toán bằng ví điện tử (Momo, ZaloPay, ViettelPay…) – nếu được hỗ trợ tại thời điểm đặt vé.
• Thanh toán trực tiếp tại quầy (áp dụng với một số chương trình).

Xác nhận đặt chỗ:

• Đơn đặt vé chỉ được coi là hợp lệ khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán và nhận được email/tin nhắn xác nhận từ hệ thống.
• Sky Melody không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm, thiếu thông tin hoặc giao dịch qua kênh không chính thức.

Tiếp nhận khiếu nại:

• Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến vé, chương trình, chất lượng dịch vụ hoặc giao dịch thanh toán sẽ được tiếp nhận qua các kênh sau:
• Hotline/Zalo: 0904 856 696 / 0869 433 955
• Email (nếu có hỗ trợ) hoặc form liên hệ trên website.

Thời gian phản hồi:

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận CSKH của Sky Melody sẽ liên hệ để xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng giải quyết.

Nguyên tắc xử lý:

• Đảm bảo công bằng, minh bạch, đúng quy định.
• Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đồng thời cân nhắc chính sách của Ban Tổ Chức.

Vé điện tử:

• Sau khi thanh toán thành công, vé sẽ được gửi trực tiếp về email hoặc tin nhắn SMS mà khách hàng đã đăng ký.
• Khách hàng có thể sử dụng mã vé điện tử để check-in tại cổng sự kiện, không cần in vé giấy.

Vé giấy (nếu áp dụng):

• Với một số chương trình đặc biệt, khách hàng có thể nhận vé giấy tại các điểm phân phối hoặc nhận trực tiếp tại quầy.
• Sky Melody sẽ thông báo rõ ràng về địa điểm, thời gian nhận vé giấy sau khi khách hàng thanh toán thành công.

Hỗ trợ khi không nhận được vé:

Nếu quá 12 giờ sau khi thanh toán mà khách hàng chưa nhận được vé, vui lòng liên hệ ngay Hotline/Zalo để được hỗ trợ kịp thời.

Hủy từ phía khách hàng:

• Vé đã mua không được hoàn trả hoặc đổi sang chương trình khác, ngoại trừ trường hợp có quy định riêng từ Ban Tổ Chức.
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận thanh toán để tránh phát sinh rủi ro.

Hủy từ phía Ban Tổ Chức:

• Trong trường hợp chương trình bị hủy bỏ vì lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng), khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị vé đã thanh toán hoặc được quyền đổi sang chương trình khác do Sky Melody tổ chức.

Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo cùng phương thức mà khách hàng đã thanh toán.

Điều kiện bảo lưu:

• Trường hợp chương trình buộc phải thay đổi ngày tổ chức, vé khách hàng đã mua vẫn có hiệu lực cho ngày diễn mới.
• Nếu khách hàng không thể tham gia vào ngày mới, Sky Melody sẽ xem xét chuyển vé sang chương trình kế tiếp có giá trị tương đương.

Thời hạn bảo lưu:

Vé được bảo lưu tối đa 06 tháng kể từ ngày phát hành hoặc đến chương trình gần nhất phù hợp.

Mục đích thu thập thông tin:

• Xác nhận đặt vé, gửi vé điện tử.
• Chăm sóc khách hàng, thông báo thông tin chương trình, khuyến mãi.
• Hỗ trợ khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp.

Phạm vi sử dụng thông tin:

• Thông tin cá nhân khách hàng (họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ) chỉ được sử dụng trong nội bộ Sky Melody và các đối tác liên quan trực tiếp đến việc tổ chức sự kiện.
• Sky Melody không chia sẻ, không bán, không trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

Bảo mật dữ liệu:

• Hệ thống website skymelody.vn được bảo mật theo tiêu chuẩn SSL và các biện pháp an toàn dữ liệu.
• Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến đều được thực hiện thông qua cổng thanh toán bảo mật.